近几年，教育职业日益受到重视，无论是校园教育仍是职业教育，学员在选择教育安排时不仅会重视教育资质、教育资源，还会重视售后服务、口碑等，办学经历丰富的教育训练安排是学员的首选，一流的教育办理团队、完善的学习服务系统有助于学员赢得更好的成绩。

因而，身处教育职业的企业要加强教育质量办理，经过专业的办理体制、教育办理模型，提高教师的综合本质。

什么是ISO21001？

《ISO21001：2018教育安排——教育安排办理系统–要求及运用指南》于2018年5月正式发布，ISO21001教育安排办理系统Management system for educational organizations（EOMS）契合ISO对于办理系统规范的基本要求，辅导教育安排运用PDCA循环，对已有的教育办理系统进行整理、完善和优化，满足学习者和其他受益人的要求，完成其有用教育办理实践的许诺，终究促进卓越和立异。

接下来，小编和我们共享一些ISO21001系统规范的常见问题与解答：

1. ISO21001是怎么发生的

随着社会的开展，人们（包含他们的子女）受教育的需求越来越大，受教育者对教育安排的要求也越来越高，包含追求教育安排的可信度、教育质量和服务等。尽管许多教育安排做出很多的努力意在促进教育质量和水平的进步，但大部分教育安排尚不能对其教育输出效果的质量做出必定的保证。为了使教育安排的办理愈加世界化、规范化和系统化，世界规范化安排于2018年发布了《ISO21001:2018教育安排办理系统-要求和运用指南》，该规范是全球首个旨在辅导教育服务提供商经过提供有价值的教培服务然后完成自身生长与开展的新式世界办理系统规范。

2. 相较ISO9001，ISO21001的价值怎么？

《ISO21001:2018教育安排办理系统-要求及运用辅导》规范经过调集世界先进教育提供商们在安排办理上的经历得失，在ISO9001要求基础上提出了更多详尽的要求，着力辅导教培职业安排开展有用的内部办理以完成危险管控、平衡立异与运营、坚持竞争力，然后促进安排的生长与开展。ISO21001既适用于任何运用课程经过教育、学习或研究来支持才能开展的教育、训练安排，而不论其类型、规模大小或教育方法，如学龄前儿童安排，大、中、小学等学历教育安排，成人的继续教育安排，职业训练校园，在线训练安排，特别教育安排等，也适用于其中心事务不是教育范畴的大型安排内的教育部分，例如：大型企业内的专门的训练部分。相较于被广泛应用的ISO9001质量办理系统规范，ISO21001更懂教育安排特性。

3. ISO21001与ISO9001本质上有没有区别？为什么叫做办理系统而不是质量办理系统？

ISO9001重在服务质量的办理才能提高，经过剖析服务质量的完成进程，辨认影响服务质量的一切危险，并采纳办法控制这些危险，以保证服务质量的一致性和继续改善。ISO21001是在ISO9001的基础上就改善教培安排的竞争力然后完成可继续开展所展开的办理要求，其中心在安排才能的提高，其格式和范畴都要大于ISO9001。但这两个规范本质上没有不同，两个规范都是采用了高档结构的结构，遵从PDCA、进程方法、以人为本的理论基础，ISO9001注重通用性，而ISO21001则注重职业适用性。

4. ISO21001认证与ISO9001认证有哪些区别？

ISO21001的要求是在ISO9001的要求基础上针对教培职业的特性提出了更细化的应用要求，其中心是经过辅导强化安排在“以人为本”和“自适应才能”两方面才能，来保证教育服务成效，促进安排的生长与开展。

以人为本，从两点动身，一是以学习者为本，二是以职工为本。学习者是人，服务的需求和感受都要从人的视点考虑。从马斯洛需求的理论动身，规范辅导从多个视点系统化地来了解学习者的需求和目的。比方规范系统性地提出了要重视学习者中有特别教育需求的人群，无论是K12仍是商业教培服务，要考虑这类人群的需求，并想方设法加以完成。比方在课程及教育服务的规划与开发活动，规范提出须考量教育目标的实际需求，要归入场景化、实战化的因素等。规范还提出要重视学习者对健康和安全的需求。充分地重视学习者需求，才干继续地提供社会需求的、可以发生效益的、广泛应用和受欢迎的训练服务。规范辅导安排强化信息反馈系统来增强与学习者的交流。规范提出详细要求辅导怎么树立一个新式有用的信息反馈系统，把“交流”上升到一个战略的高度。另一方面，规范更重视安排的中心资源。教培安排的可继续开展离不开服务的立异和研制，而职工（人才）是决定因素，也是中心资源。教培服务是经过人与人之间的交流来完成的，人在其中的作用是显著的，比方在授课进程中讲师的体现怎么对学习的成效有着很大的影响。规范在鼓舞职工参加、培育职工学习才能、激发其企业家精力、坚持杰出的工作环境和研究气氛、提高其满意度等方面都提出了相应的辅导要求。

ISO21001规范强调应经过“坚持学习”来构建自适应才能。安排要想继续开展，需求不断地改善和立异。要想使研制的课程或者服务可以契合安排的战略需求，可以受到商场青睐，可以对学习者有价值，安排需求不断地学习和改善，学习相关的教育、科学和技术开展，学习有关研究和最佳方案，及时把握需求的改变、环境的改变、科技的改变、服务的效果及经历，将学习的效果作为改善的输入，及时加以改善，及时立异，看一看什么样的课程值得去开发，已有的课程是否需求再完善，服务质量怎么再提高。同时，强化研制系统。经过系统化的验证，确认所开发的输出是可行和有价值的，才推向商场，保证研制出一些更契合需求的、更有商场价值的课程或服务。

5. ISO21001规范中的"5.1.3特别需求教育的附加要求"，是指特别类型的教育仍是指在各类不同教育安排里的有特别需求的部分学习者？

确切的说，5.1.3的特别需求教育指的是在各类不同教育活动中的有特别需求的部分学习者，而不该了解为专门为特别需求人群去定制化的特别类型的教育。规范系统性地提出了要重视学习者中有特别教育需求的人，要求安排考虑这小部分人的需求，并想方设法加以完成。

6. ISO21001规范中的"7.1.5监督丈量资源"和"8.5.4防护"，应用在职业院校中是指哪些活动或内容？

7.1.5监督与丈量资源指的是在教育活动提供进程中用于监督和丈量来验证教育服务要求的契合性所需的资源，并应保证效果有用和牢靠。在职业院校活动中，举例来讲，学员上课要求要签到，还有课间休息，都有时刻要求，这时需求用到时钟来认定学习者是否准时到堂，这个时钟就属于丈量资源，要保证时钟准点和正常走时。

8.5.4防护的要求详细是“服务提供期间对输出进行必要的防护，以保证契合要求”。这里的重点在“输出”二字，这是防护的目标。教育活动的输出典型的如证书、学籍档案、成绩单、评语等文件资料，这些文件有时需求以纸档的方式寄送或保存备检，因而需求施行必要的防护如防潮、防丢掉、防盗取、防篡改等办法来保证其真实有用。

7. ISO21001系统树立对文件有何要求？包含在文件类别上以及称呼叫法上？

ISO21001系统文件要求主要反映在规范中对文件化信息的要求上。除手册和程序文件外，其它文件的展现方式是比较灵敏的，要害是以合适运作的目的为考量根据。文件类别和叫法同ISO9001。

欢迎各位致电咨询北京曼宇企业管理咨询有限公司！

北京曼宇企业管理咨询有限公司是经相关部门批准成立的专业化企业管理咨询、认证咨询机构, 目前业务已覆盖辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、河北、陕西、河南、山东、新疆、江苏、四川、广东、广西、海南、云南、北京、天津、上海等省、市、自治区。曾为全国机械、电子、化工、纺织、计算机软件、食品等各行业的制造商、贸易商和发展商等企业成功提供了我们的管理咨询及策划认证服务。目前在ISO9001、ISO14001、ISO14064、ISO45001、IATF16949、、ISO27001、ISO13485、HACCP/ISO22000及CCC、CE等所涉领域基础上，正围绕ISO26001、ISO50001、以及实验室认证和碳减排等更高、更新领域开始了新一轮研发与挑战。